Техническая поддержка
ЛИНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ «АНВИК Софт»
Режим работы: рабочие дни
Время работы:
-
для коммерческих организаций: 09:00 до 17:00 (в предпраздничные дни с 09:00 до 16:00);
-
-
для бюджетных учреждений: 09:00 до 13:00 (вторник и четверг);
Телефон: (3843) 72-24-34
E-mail: 1c@anvic.ru
Интернет сайт: anvic-soft.ru
ПРАВИЛА РАБОТЫ ЛИНИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:
1. С вопросом на Линию технической поддержки (ТП) может обратиться Клиент, имеющий программный продукт фирмы 1С, зарегистрированный в базе данных компании «АНВИК Софт» и имеющий действующий договор из следующего списка:
- Действующий договор сервисного сопровождения.
- Действующий договор 1С:ИТС Проф.
- Действующий договор 1С:ИТС Техно с Тарифом «Типовой+ЛК».
В целях повышения качества работы, Ваш разговор со специалистами ТП поддержки может быть записан.
Количество обращений на линию ТП (через 1С:Коннект либо по телефону) не более 2-х вопросов в день.
Время консультаций по телефону ограничено: не более 10 минут в день.
2. При обращении на линию ТП необходимо сообщить:
- Название и ИНН организации;
- ФИО, должность и номер телефона;
- Название программного продукта и номера установленных релизов платформы и конфигурации (посмотреть версию релиза используя меню "Справка/ О программе");
- Описание возникшей проблемы с указанием конкретных документов, справочников и т.д., описанием последовательности Ваших действий и полученного результата и пояснением, чем он отличается от желаемого.
3. При обращении на ТП в письменном виде:
задавать вопросы в сервисе 1С-Коннект или направлять по электронной почте на адрес 1c@anvic.ru, желательно прикреплять к сообщениям копии экрана и прочую визуальную информацию для демонстрации возникшей проблемы.
4. При обращении на ТП по телефону:
Желательно находиться рядом со своим компьютером с открытой программой, по которой нужна консультация.
Основной быстрый и эффективный способ ответа Специалиста ТП – адресные ссылки на материалы сайтов 1С.
5. Специалист ТП отвечает на вопросы:
- по технологии и методологии ведения учета в Типовых (не измененных) конфигурациях программных продуктов системы «1С:Предприятие». Ситуацию, изложенную Клиентом, Специалист ТП воспроизводит на последнем актуальном релизе демо-версии программы 1С;
- о выходе новых релизов программ и конфигураций, а также форм отчётности (Актуальность релизов можно проверить самостоятельно на сайте http://portal.1c.ru в Личном кабинете в разделе 1С:Обновление программ);
- по подключению и работе сервисов 1С (1С:ИТС, 1С-Отчетность, 1С-Облачный архив, 1С-Контрагент и др.);
- по минимальным требованиям к компьютеру, необходимым для полноценной работы программы.
- по проблемам, возникающим при локальной установке обновлений релизов программ и конфигураций.
6. Специалист ТП НЕ отвечает на вопросы:
- по анализу ошибок ведения учета в базе данных Клиента;
- программирования и конфигурирования в прикладных решениях «1С:Предприятие»;
- по работе с нетиповыми (измененными) конфигурациями.
- по работе в среде любой операционной системы, не связанной с эксплуатацией программ «1С», по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей;
- по настройке торгового оборудования;
- по работе с отраслевыми решениями. Специалист ЛК предложит обратиться на Линию Консультаций разработчика, указанного в регистрационной анкете программы.
Для решения данных вопросов специалист ТП может предложить платную консультацию.
7. Специалист ТП не обучает пользователей работе с программой, не подключается к базе данных Клиента удаленно.
Для обучения работе в программе рекомендуем использовать Руководство по программному продукту, методические материалы сайтов 1С или пройти обучение в нашем Центре сертифицированного обучения.
Отзывы и предложения по работе Линии технической поддержки просим направлять e-mail:
1c@anvic.ru
или
